常见问题FAQ
Q账号登入提示账号密码错误怎么办？
A:因为我们游戏是与各大渠道商合作，请您先检查您所使用渠道是否与之前渠道一致，如果不一致，请您到之前相对应渠道下载相应客户端重新登录。如果一致，还是提示账号密码错误，建议您联系对应渠道客服修改您的账号密码。
Q游戏无法登入，怎么办？
A：请您先确认下游戏是否在维护当中，然后检查下您的网络连接是否正常，或者请您清理下缓存，关闭空闲软件，再次登入，如果您还是无法解决，建议您卸载客户端，重新下载安装。
Q我只记得游戏区和角色名，忘记了游戏账号可以找回吗？
A：如果您是官网渠道用户，请您联系我们企业QQ，我们提供24小时在线客服服务。
Q：如何来修改游戏密码或者找回密码？
A：我们目前是和各大渠道合作，不同渠道找回和修改密码的流程是不一样的，您只需要修改您对应平台的密码即可。如果您是官网渠道用户，请您联系我们在线客服。
Q：为什么游戏提示下载更新失败或者一直提示在加载中？
A：请您彻底关闭游戏，重启游戏试试。若未能解决，这个可能是由于您的当前版本过低所导致，建议您卸载客户端，清理缓存之后，到您对应渠道下载最新的客户端。
Q：游戏内遇到玩家告知我加入Q群或者平台有返利，是否是真的？
A：目前游戏充值除各大渠道自身的充值活动之外不存在任何所谓的返利福利，请您千万不要相信，如果碰到此类玩家，请将截图发送给我们在线客服，我们会第一时间对这类玩家进行严厉处理。也请您为了账号安全，不要进行线下交易（官方不支持玩家以任何方式进行线下交易），更不要随意将账号密码告知其他玩家，以免受到损失。
Q：为什么我可以登入游戏，但是查看不到原有创建角色？
A：这个有可能是您下载的渠道版本不正确所导致，请您到您之前的渠道下载对应游戏即可。
Q：充值不到账或者充值优惠未获得怎么办？
A：有可能因为系统延迟导致未及时到账，如果确认金额已扣费、退出游戏重新登录2小时后依然没有到账，请联系我们的企业QQ，我们提供24小时在线客服服务。
Q：游戏运行时异常退出，如何解决？
A：您可以尝试清理缓存，关闭空闲软件，再次登录游戏。如果反复出现，建议卸载客户端，到原来下载的地址重新下载安装。若仍无法解决，请联系我们的企业QQ，将您的游戏版本、手机具体型号告知客服协助解决。
Q：游戏运行缓慢，或者出现卡死情况，如何解决？
A：您可以尝试清理缓存，关闭空闲软件，再次登录游戏。如果反复出现，建议卸载客户端，到原来下载的地址重新下载安装。若仍无法解决，请联系我们的企业QQ，将您的游戏版本、手机具体型号告知客服协助解决。